Nachdem Sie Ihre Bestellung an uns übermittelt haben, können von Ihnen über das Internet keine weiteren Änderungen vorgenommen werden.
Unsere Mitarbeiterinnen nehmen Ihre Änderungswünsche jedoch gerne per Telefon oder Mail entgegen und passen Ihre Bestellung entsprechend an, vorausgesetzt Ihre Bestellung ist nicht schon auf dem Weg zu Ihnen.
Können auch Artikel bestellt werden, die sich nicht im Umfang des Lieferprogrammes befinden?
Neben unseren im Lieferprogramm des Shops befindlichen Artikeln können wir auch spezielle Wünsche und Anregungen von Ihnen entgegen nehmen.
Wir werden bemüht sein, Ihnen die gewünschten Objekte liefern zu können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in solchen Fällen entsprechend der Regelung bei Sonderanfertigungen auf die Einräumung von Gewährleistungen und der Rückgaberechte verzichten müssen.
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Bezahlung
Wie kann ich im Spirit of Silence-Shop bezahlen?
Wir bieten Ihnen derzeit drei verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:
-
Vorkasse mit 2% Skonto
- PayPal
- Nachnahme (6,00 € Aufschlag, inkl. 19% MwSt)
- Lastschrift (eingeschränkt)
- Rechnung (eingeschränkt)
Die Bezahlung per Nachnahme ist nur bei Angabe einer deutschen Lieferadresse möglich.
Wie funktioniert die Bezahlung per Vorkasse?
In der von uns per E-Mail versandten Auftragsbestätigung teilen wir Ihnen den zu überweisenden Betrag sowie unsere Bankverbindung mit. Sobald wir Ihre Zahlung auf unserem Konto registriert haben, wird die bereits für Sie reservierte Ware verschickt.
Was ist bei der Bezahlung per Nachnahme zu beachten?
Die Zahlungsart Nachnahme ist nur für deutsche Lieferadressen verfügbar. Der Paketfahrer kassiert bei Übergabe der Lieferung den Warenwert sowie die zusätzliche
Nachnahmegebühr ein.
Wann ist eine Bezahlung per Lastschrift möglich?
Ab der zweiten Bestellung und nach erfolgter Bonitätsprüfung können Sie in unserem Shop bequem per Lastschrift bestellen.
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Versand
Für Artikel, die mit diesem Symbol gekennzeichnet sind, werden bei Lieferungen innerhalb Deutschlands keine weiteren Versandkosten erhoben! Bei Versand per Nachnahme werden die entsprechenden Zahlungsgebühren (6 Euro) erhoben.
In welche Länder wird geliefert?
Momentan erfolgt die Auslieferung innerhalb Deutschlands und in alle übrigen EU-Staaten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands:
- Warengewicht bis 10kg: Versandkosten EUR 5,95 inkl. 19% MwSt
- Warengewicht bis 30kg: Versandkosten EUR 9,00 inkl. 19% MwSt
- Warengewicht bis 100kg: Versandkosten EUR 39,00 inkl. 19% MwSt
Bei Nachnahmeversand fallen zusätzliche 6,00 Euro (inkl. 19% MwSt) Nachnahmegebühr an.
Außerhalb Deutschlands (nur EU-Staaten möglich):
Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta + Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern/Republik (außer Nordteil)
- Warengewicht bis 5kg: Versandkostenpauschale EUR 15,00 inkl. 19% MwSt
- Warengewicht bis 20kg: Versandkostenpauschale EUR 20,00 inkl. 19% MwSt
- Warengewicht bis 30kg: Versandkostenpauschale EUR 30,00 inkl. 19% MwSt
Der Nachnahmeversand ins Ausland ist leider nicht möglich!
Einige wenige Artikel werden von den Transportführern aufgrund ihrer Beschaffenheit (Maße/Gewicht) mit einem besonderen Zuschlag auf die Versandspesen befördert.
Die von diesem Zuschlag betroffenen Artikel sind im Internet besonders gekennzeichnet oder können unter Tel.: 030 75 65 01 08 erfragt werden.
Wer liefert meine Bestellung?
Die zuverlässige Auslieferung Ihrer Waren übernimmt unser Logistik-Partner DHL.
Kann die Ware auch an eine DHL Packstation geliefert werden?
In Abhängigkeit der Beschaffenheit der Lieferung ist die Anlieferung an eine DHL Packstation grundsätzlich möglich. Bitte geben Sie hierzu während des Bestellvorgangs eine alternative Lieferadresse an.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Je nach Verfügbarkeit (diese wird Ihnen zu jedem Artikel im Shop angezeigt. Siehe auch hier) der von Ihnen bestellten Artikel verlässt Ihr Paket nach spätestens einen Werktag nach Auftragsbestätigung unser Haus. Sollte als Zahlungsmethode Vorauskasse vereinbart sein, erfolgt die Auslieferung am Tag des Zahlungseingangs. Zeitgleich erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Sollte es, bedingt durch Engpässe beim Hersteller, zu längeren Lieferzeiten kommen, werden wir Sie in diesem Fall selbstverständlich sofort über den Status Ihrer Bestellung informieren
Wann wird mein Paket zugestellt?
Die Zustellung Ihres Pakets an eine deutsche Lieferadresse erfolgt am zweiten Werktag nach dem Versand, in vielen Fällen auch schon eher. Die Zustellungsdauer im Ausland kann entsprechend dem Zielort variieren.
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Rücksendung
Kann ich die Ware zurücksenden, wenn ich nicht zufrieden bin?
Natürlich, wir bieten Ihnen eine 14-tägige Rücknahmegarantie. Das bedeutet, dass Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen, nach Erhalt der Lieferung an uns zurücksenden können. In diesem Fall wir Ihnen umgehend Ihr Geld zurück erstattet.
In welchen Fällen ist eine Rücknahme nicht mehr möglich?
Wir bitten Sie um Verständnis, dass in folgenden Fällen keine Rücknahme möglich ist:
- Die 14-tägige Frist wurde überschritten.
- Der Artikel wurde, über die im Ladengeschäft zur Prüfung üblichen Umfang hinweg bereits in Gebrauch genommen.
- Es handelt sich bei der Ware um Audio-,Videoaufzeichnungen oder Software, die bereits entsiegelt wurden.
Wie muss ich im Falle einer Rücksendung vorgehen?
Bitte füllen Sie den Ihrer Lieferung beigelegten Retourenschein aus! Vergessen Sie nicht, den Retourengrund und Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung anzugeben!
Für die Rücksendung versehen Sie Ihr Paket einfach mit dem mitgelieferten Retouren-Aufkleber und mit einer entsprechenden Briefmarke.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands erstatten wir nach Eingang der Ware automatisch und ohne zusätzliche Aufforderung Ihre ausgelegten Portokosten. Eine Erstattung des Rückportos aus dem Ausland ist leider nicht möglich. Wir bitten Sie, keinesfalls Sendungen unfrei an uns zu retournieren!
Sind die Preise in unserem Online-Shop identisch mit denen in unserem Ladengeschäft?
Alle im Online-Shop angegeben Preise entsprechen ausnahmslos denen im Laden. Auch Sonder- und Rabattaktionen finden sowohl für Artikel im Ladengeschäft, als auch im Online-Shop Anwendung. Im angegebenen Verkaufspreis ist stets die in Deutschland gültige gesetzliche Mehrwertsteuer enthalten.
Erhalte ich bei Erreichen eines bestimmten Warenwerts einen Preisnachlass?
Bitte haben wir Verständnis dafür, dass wir keine Preisnachlässe gewähren können.
Qualität
Ist die Qualität der im Online-Shop angebotenen Artikel abweichend von der im Einzelhandel gebotenen Qualität?
Nein. Alle Artikel, die Sie im Online-Shop beziehen können, entsprechend denen im Ladengeschäft erhältlichen Waren.
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Schutz Ihr persönlichen Daten
Sind meine persönlichen Daten bei Spirit of Silence geschützt?
Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns ein wichtiges Anliegen! Deshalb sehen wir es als sehr wichtig an, Ihre Privatsphäre zu schützen. Wir wenden große Sorgfalt und aktuelle Sicherheitsstandards an, um Ihre persönlichen Daten vor unbefugten Zugriffen zu schützen. Ihre Bestellung, die persönlichen Daten und Ihre Angaben zur Zahlungsabwicklung sind durch technische Sicherheitssysteme und zusätzliche Berechtigungsverfahren geschützt.
Zu welchem Zweck und wie lange werden meine persönlichen Daten gespeichert?
Personenbezogene Daten sind Informationen, die auf Ihre Identität hinweisen: Name, Adresse, Postanschrift, Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur, soweit dies für die Abwicklung und Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich ist.
Werden meine personenbezogenen Daten an Dritte weitergegeben.
Wir geben grundsätzlich keine personenbezogenen Daten an Dritte weiter. Zum Zwecke der Bonitätsprüfung oder Bestellabwicklung erfolgt jedoch ggf. ein Datenaustausch mit Dienstleistungsunternehmen und der Schufa. Ihre schutzwürdigen Belange finden dabei stets Berücksichtigung.
Erhalte ich automatische Werbe-Mails, wenn ich meine E-Mail-Adresse angebe?
Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse, um Sie schnell und einfach über Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung zu informieren.
Sie erhalten keine Werbung von uns, wenn Sie nicht ausdrücklich der Zusendung unseres Newsletters zugestimmt haben.
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© 2004 - 2009, Spirit of Silence
Der Schutz unserer Umwelt liegt uns am Herzen! Doch werben wir nicht mit Umweltschutzmaßnahmen, denn es sollte selbstverständlich sein, dass sorgsam mit unseren Ressourcen umgegangen wird. Auf Anfrage informieren wir Sie gern über unsere diversen Bemühungen, aktiv am Schutz unserer Umwelt teilzunehmen.
Hinsichtlich der von uns erstmals mit Ware befüllten und an private Endverbraucher abgegebene Verkaufsverpackungen hat sich unser Unternehmen zur Sicherstellung der Erfüllung unserer gesetzlichen Pflichten nach § 6 VerpackV dem bundesweit tätigen Rücknahmesystem der Landbell AG, Mainz, (Kundennummer: 4106714) angeschlossen.
Achten Sie darauf, dass Ihre alten Batterien/Akkus, so wie es der Gesetzgeber vorschreibt, an einer kommunalen Sammelstelle oder im Handel vor Ort abgeben. Die Entsorgung über den gewöhnlichen Hausmüll ist verboten und verstößt gegen das Batteriegesetz. Die Abgabe ist für Sie kostenlos. Gerne können Sie auch die bei uns erworbenen Batterien/Akkus nach dem Gebrauch au uns unentgeltlich zurückgeben. Die Rücksendung der Batterien/Akkus an uns muss in jedem Fall ausreichend frankiert erfolgen. Rücksendungen von Batterien/Akkus sind zu richten an:
Elektrogeräte die nach dem 13.08.2005 in den Verkauf gegeben wurden, müssen mit einem entsprechenden Symbol (durchgestrichene Abfalltonne auf Rädern) kennzeichnen werden. Als Händler sind wir gesetzlich verpflichtet Sie zu informieren, dass solche Altgeräte nicht als unsortierter Abfall, sondern getrennt zu sammeln und über die örtlichen Sammel- und Rücknahmestellen zu entsorgen sind.